سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 30 مايو 2026

تلتزم AsranLab برضاك التام. توضح هذه السياسة حقوقك والتزاماتنا فيما يتعلق باسترداد المدفوعات على مشتريات الدورات التدريبية عبر منصتنا.

١. نافذة الاسترداد

٢. إقرار المحتوى الرقمي

٣. الأسباب المقبولة للاسترداد

تُنظر في طلبات الاسترداد للأسباب التالية:

• اشتريت الدورة الخطأ عن طريق الخطأ.
• محتوى الدورة مختلف جوهريًا عما هو موصوف في صفحة المبيعات.
• مشكلات تقنية تمنعك من الوصول إلى الدورة ولم نتمكن من حلها (راجع القسم ٥).

٤. حد الاستخدام

طلبات الاسترداد غير مؤهلة عمومًا بمجرد مشاهدة أو إتمام أكثر من ٢٥٪ من محتوى الدورة. يهدف هذا الحد إلى حماية محتوانا مع منحك فرصة حقيقية لتقييم الدورة.

٥. استثناء المشكلات التقنية

٦. حالات عدم الاسترداد

لن يُمنح الاسترداد عمومًا في الحالات التالية:

• تمت مشاهدة أو إتمام أكثر من ٢٥٪ من الدورة.
• تم إصدار شهادة إتمام للدورة.
• تم تقديم الطلب بعد مرور ٧ أيام من الشراء (باستثناء المشكلات التقنية الموثقة كما هو موضح في القسم ٥).
• وجود دليل على إساءة استخدام سياسة الاسترداد أو الاحتيال أو تكرار الطلبات عبر دورات متعددة.
• الطلبات المبنية فقط على تغيير الرأي قد تُرفض حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك، ولا سيما عند الوصول إلى جزء كبير من محتوى الدورة.

٧. نوع الاسترداد

جميع عمليات الاسترداد المعتمدة تكون استردادًا كاملًا فقط. لا نقدم استردادات جزئية. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية ويُعالَج عبر مزود الدفع (Paddle أو Lemon Squeezy أو Paymob). قد تختلف أوقات المعالجة حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.

٨. كيفية طلب الاسترداد

لا يتم الاسترداد تلقائيًا. لتقديم طلب راسلنا على:

تراجع جميع الطلبات فريق AsranLab. ستتلقى ردًا خلال ٥ أيام عمل. تُعالَج عمليات الاسترداد المعتمدة بعد ذلك عبر مزود الدفع.

٩. تقدير AsranLab

تحتفظ AsranLab بحق الموافقة على عمليات الاسترداد خارج نطاق هذه السياسة على أساس كل حالة على حدة. يتيح لنا هذا التقدير حل الحالات الاستثنائية بصورة عادلة ولا يُنشئ التزامًا بالموافقة على الاسترداد خارج الشروط الموضحة أعلاه.

١٠. تغييرات السياسة

تحتفظ AsranLab بحق تحديث أو تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. ستُبلَّغ بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار بارز على الموقع. يعكس تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة دائمًا النسخة الحالية. استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التغييرات يُعدّ قبولًا منك للسياسة المحدثة.

١١. حقوق المستهلك

لا يُقيّد أي بند في سياسة الاسترداد هذه أي حقوق قد تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في ولايتك القضائية أو يستثنيها. في حال منحك القانون المحلي حقوقًا تتجاوز ما هو موضح هنا فتلك الحقوق هي السائدة.